פתרונות מוקדי שירות ומכירות עם Optimate מוקד שעובד בשבילך, לא להיפך
אוטומציה, בינה מלאכותית ודאטה למוקדי שירות ומכירה, עם תהליכי שיחה חכמים, קליטת לידים מכל ערוץ, חיבור ל-CRM וניהול ביצועים בסטנדרט שמייצר תוצאות.
מוקדים סובלים מעומס מידע, עבודה ידנית, תיעוד חלקי ולידים שנופלים בדרך. אנחנו הופכים את המוקד שלך למערכת חכמה שבה כל ליד מטופל, כל תהליך מדוד וכל שלב אוטומטי ככל האפשר.
קליטת לידים חכמה
מוואטסאפ, פייסבוק, גוגל, טפסים, סוכנים ועוד, במקום אחד.
CRM מותאם לנציגים
סטטוס לקוח, תיעוד שיחה, שלבים מתקדמים ותמונה ברורה.
צ׳אט-בוטים וסוכני AI
טיפול בלידים, זימון פגישות, שימור לקוחות וגבייה גם בלי נציג.
אינטגרציות
חיבור מלא ל-Zoho, Monday, Salesforce, Fireberry ועוד.
תזכורות אוטומטיות
SMS, מייל ו-WhatsApp לפגישה, שיחה חוזרת או תשלום.
דאשבורדים בזמן אמת
מספר שיחות, יחס סגירה, עומס, עמידה ביעדים וזמן תגובה.
לא רק אוטומציה, אלא תשתית אמיתית למוקד מצליח
ניסיון עם מוקדים גדולים וקטנים כאחד.
מומחיות בחיבור בין שיווק, מכירות ושירות.
יכולת להפוך תהליכים סבוכים לזרימה חלקה וברורה.
תמיכה צמודה בעברית, גם בתקופות עומס.
פתרונות שפועלים בכל סוגי המוקדים
טלמרקטינג ומכירה טלפונית
ניהול לידים, שיחות חוזרות ויחס סגירה בלי ליפול בין הכיסאות.
שירות ושימור
SLA, תיעוד פניות, תזכורות ומעקב אחרי טיפול בלקוח.
מוקדים דיגיטליים
צ׳אט, וואטסאפ, סושיאל וטפסים, עם תיעוד וניהול במקום אחד.
מוקדים פנימיים
תמיכה ותפעול פנים-ארגוני עם סדר ברור בין צוותים ומשימות.
שאלות נפוצות למוקדי שירות ומכירות
אפשר להתחבר למערכת שכבר יש לי כיום?
כן. אנחנו יודעים להתחבר לרוב מערכות ה-CRM, מערכות השיחות, מוקדים חיצוניים ו-VoIP, בלי שתצטרך בהכרח להחליף הכול.
איך האוטומציה יודעת למי להקצות כל ליד?
בשלב האפיון נגדיר לוגיקות הקצאה לפי זמינות, תפקיד, סוג לקוח, ותק, אזור או כל כלל אחר שחשוב לך.
יש לוחות בקרה למנהלים?
בוודאי. אפשר לראות בזמן אמת מי טיפל בכמה לידים, כמה נמכר, מה יחס הסגירה, מי לא עמד ב-SLA ועוד.
מה ההבדל בין בוט רגיל לבוט AI שאתם מציעים?
בוט רגיל עובד לפי תפריטים. בוט AI מבין שפה חופשית, יודע להסביר, לאבחן, להפנות לנציגים ולשפר את המענה עם הזמן.
כמה זמן לוקח להפעיל פתרון כזה?
פתרונות בסיסיים נמשכים בדרך כלל 5 עד 10 ימי עבודה. מוקדים מורכבים יותר, עם חיבורים, בוטים ודשבורדים, נמשכים בדרך כלל 4 עד 6 שבועות.
