פתרונות מוקדי שירות ומכירות עם Optimate לידים, נציגים ו-SLA בלי כאוס
מוקדים טובים נופלים על ניהול ידני. אנחנו מחברים שיחות, וואטסאפ, לידים, בוטים ודאשבורדים לזרימה אחת שהמנהלים והנציגים באמת יכולים לעבוד איתה.
קליטת לידים חכמה
מוואטסאפ, פייסבוק, גוגל, טפסים, סוכנים ועוד, במקום אחד.
CRM מותאם לנציגים
סטטוס לקוח, תיעוד שיחה, שלבים מתקדמים ותמונה ברורה.
צ׳אט-בוטים וסוכני AI
טיפול בלידים, זימון פגישות, שימור לקוחות וגבייה גם בלי נציג.
אינטגרציות
חיבור מלא ל-Zoho, Monday, Salesforce, Fireberry ועוד.
תזכורות אוטומטיות
SMS, מייל ו-WhatsApp לפגישה, שיחה חוזרת או תשלום.
דאשבורדים בזמן אמת
מספר שיחות, יחס סגירה, עומס, עמידה ביעדים וזמן תגובה.
מה חייב להיות מסודר כדי שמוקד ירוץ טוב
קליטת לידים מכל ערוץ
טפסים, וואטסאפ, סושיאל וקמפיינים לא הולכים לאיבוד.
מסך עבודה לנציג
כל שיחה, סטטוס ופעולה הבאה מופיעים במקום אחד.
SLA ותזכורות
פניות לא נשכחות, ושיחות חוזרות לא נשארות באוויר.
בקרה בזמן אמת
מנהלים רואים עומסים, יחס סגירה ותפוקת נציגים בלי לחכות לדוח.
איך זה נראה במוקדים שעובדים חכם יותר
מוקד מכירות
לידים מוקצים לפי חוקים, עם תזכורות ושיקוף יחס סגירה.
מוקד שירות
פניות נפתחות, מתועדות ומתקדמות לפי SLA ברור.
מוקד דיגיטלי
וואטסאפ, טפסים וסושיאל נכנסים לאותו תהליך עבודה.
שימור וגבייה
בוטים וסוכני AI מטפלים בשלבים הראשונים גם מחוץ לשעות הפעילות.
שאלות נפוצות למוקדי שירות ומכירות
אפשר להתחבר למערכת שכבר יש לי כיום?
כן. אנחנו יודעים להתחבר לרוב מערכות ה-CRM, מערכות השיחות, מוקדים חיצוניים ו-VoIP, בלי שתצטרך בהכרח להחליף הכול.
איך האוטומציה יודעת למי להקצות כל ליד?
בשלב האפיון נגדיר לוגיקות הקצאה לפי זמינות, תפקיד, סוג לקוח, ותק, אזור או כל כלל אחר שחשוב לך.
יש לוחות בקרה למנהלים?
בוודאי. אפשר לראות בזמן אמת מי טיפל בכמה לידים, כמה נמכר, מה יחס הסגירה, מי לא עמד ב-SLA ועוד.
מה ההבדל בין בוט רגיל לבוט AI שאתם מציעים?
בוט רגיל עובד לפי תפריטים. בוט AI מבין שפה חופשית, יודע להסביר, לאבחן, להפנות לנציגים ולשפר את המענה עם הזמן.
כמה זמן לוקח להפעיל פתרון כזה?
פתרונות בסיסיים נמשכים בדרך כלל 5 עד 10 ימי עבודה. מוקדים מורכבים יותר, עם חיבורים, בוטים ודשבורדים, נמשכים בדרך כלל 4 עד 6 שבועות.
